Aviro Healthは、西ケープ州政府保健局との提携を発表し、WhatsAppを介した自動チャットボットアプリケーションシステムを開発しました。
アビロについて
デザインに特化したヘルス企業であるAviroは、デジタルツールを使用して、患者とヘルスワーカーの間の課題に対処するためのmHealth介入をデザインし、実施しています。2014年の立ち上げ以来、Aviroのデジタルプラットフォームは、患者に魅力的な遠隔支援、半自動化された支援を提供することで、ヘルスケアへのアクセス性を向上させることを目指しています。このスタートアップは、NGO、政府、民間および公共部門のものを含むすべての医療施設と連携しています。
チャットボットについて
このチャットボットは、患者の自宅に慢性的な薬を届けることを可能にします。また、リスクの高い慢性疾患の患者が、様々な医療機関に既存の予約を確認することも可能になります。その結果、慢性疾患の患者は長時間列に並んで待つ必要がなくなります。そのため、新システムでは、混雑が緩和され、より整然とした待ち時間を確保することができます。安全対策と医療需要の増加により、COVID-19パンデミックの間は、これらの手順が不可欠です。
チャットボットはケープタウンの住民が利用できる。2020年5月のローンチ以来、チャットボットは700人以上のユーザーを持ち、500人以上のユーザーが慢性的な投薬を受けるためのオーダーを完了しています。さらに、100人のユーザーがプラットフォームを介して医療従事者にコールバックを依頼している。アビロ・ヘルスのマーケティング戦略が功を奏していると思われるのは、既存ユーザーの口コミだ。
ミッチェルズ・プレイン病院の薬剤師、モハメド・ソンデイ氏は、「当科では、高リスクの慢性患者からの問い合わせにタイムリーに対応し、薬が自宅に届くという安心感を人々に与えるシステムを求めていました。また、このシステムにより、ハイリスクの医療従事者は、患者の命を危険にさらすことなく、患者の問い合わせを支援することができます」と述べています。
さらにモハメド氏は、COVID-19の期間中にチャットボットのメリットについても言及しており、”患者がリスクを高めることなく簡単に健康管理を行うことができる “と同時に、”私たちの医療施設のスタッフの薬の配布プロセスを簡素化することができる “としています。
同科は1ヶ月のスパンで、約15万9,000個の事前包装された慢性薬小包の配達を確保しました。さらに、脆弱な患者に2ヶ月分の慢性薬を提供しました。
現在、彼らはチャットボットが反応しやすく、よりアクセスしやすいように改善する方法を探しています。チャットボットはまもなく、複数の言語でサービスを提供したり、予約をサポートしたりするなどの機能を追加する予定です。
