チェンナイを拠点とするSaaS（Software-as-a-Service）ユニコーンのFreshworksは、シンガポールを拠点とするクラウド管理プラットフォームのFlintを非開示の金額で買収しました。
この買収により、フレッシュワークスのITチームは、ハイブリッドインフラストラクチャのより良い管理、支出の最適化、従業員のワークフローの自動化を可能にし、より高い可視性を提供することができます。また、ITサポートサービスのポートフォリオであるFreshserviceの強化にも貢献します。
フレッシュワークスについて
2010年10月に設立されたフレッシュワークスは、サポート、営業、マーケティング担当者が顧客と効果的にコミュニケーションを取れるように、あらゆる規模の組織にSaaS型のカスタマーエンゲージメントソリューションを提供しています。同社は、Freshdesk、Freshservice、Freshsales、Freshcaller、Freshteam、Freshchat、Freshmarketer、Freshreleaseなど、さまざまな製品を提供しています。Freshworksは、Accel、Tiger Global Management、CapitalG、Sequoia Capital Indiaなどの投資家から支援を受けています。
今回の買収は、Freshworksの3回目の買収となり、過去1年間のスパンでの買収となります。2019年5月には、Natero Inc.を買収し、Freshworksがカスタマーエンゲージメントのポートフォリオにカスタマーサクセスを追加することを可能にしました。2020年2月には、同社の人工知能エンジンであるフレディAIの機能強化に貢献したAnsweriQ Inc.を買収した。
5月には、フレッシュワークスはタイラー・スローンを最高財務責任者（CFO）に任命した。また、同社は最近、年間経常収益が2億米ドルを突破したと発表している。
フリントについて
シンガポールに本社を置き、プネーに大規模な従業員を擁するFlintは、ITオーケストレーションとクラウド管理のプラットフォームです。自動化とクラウドコンピューティング機能をIT組織に提供することで、遠隔地で働く従業員のニーズに迅速に対応することを可能にしています。
現在、Flintの共同創業者であるAnkur GakkharとAbhishek Pandeは、Freshworksの2つのチームを率いています。Pandeはプラットフォームと技術統合の取り組みを指揮しており、Gakkharは自動化とクラウド管理の製品チームを指揮しています。
フレッシュワークスとフリントの声明
Flintの元CTOであるAbhishek Pande氏は、今回の買収により「インフラとアプリを横断したインサイトを可能にし、サービスの健全性を維持し、クラウドの配信と支出を最適化することが可能になる」と述べています。”Flintのオーケストレーション・プラットフォームと不可知性の高い統合機能は、ITと従業員のワークフロー全体をインテリジェントに自動化し、従業員のオンボーディング、クローズドループのリクエスト処理、デップスパイプライン、クラウドのワークロードの自動化、リクエストや承認などの複雑なITランブックも自動化します」とPande氏は付け加えています。
フレッシュワークスのCPOであるPrakash Ramamurthy氏は、covid-19パンデミックの影響で企業がリモートワークのシナリオを採用するケースが増えている今日の環境の影響を説明した。彼は、「リモートワークへの移行を加速させ、サービスの問題をより早く解決するためには、ITの自動化が不可欠になる」と述べた。また、同氏は、今回の買収のメリットについても語った。”Flintのインテリジェントな自動化機能が加わることで、Freshworksは退屈で反復可能なタスクから足のかかる作業を取り除き、ITチームは優れた従業員体験を提供しながら、インパクトのある仕事に集中できるようになります。
