業界全体では、チャネル数の増加に伴って顧客とのコミュニケーションがますます細分化しており、最終顧客とサポート担当者の双方が摩擦やフラストレーションを経験しています。Acquireの共同設立者であるLaduram Vishnoi氏とAmritpal Dhangal氏は、顧客サービスのやり取りでこの問題を直接経験し、顧客体験を合理化するツールの重要なニーズがあることを明らかにしました。Acquireは、企業が1つのダッシュボードですべてのマルチチャネルコミュニケーションを統合して表示し、同じ場所から即座に対応できるようにし、コブラウジング、チャットボット、ライブチャット、電子メール、ビデオチャット、VoIP通話、ソーシャルメディア、SMSなどのツールやチャネルの範囲を接続します。
“Acquireは、オンラインでの顧客との即時のエンゲージメントに対するアンメットニーズがあったため、当初はスタートしました “とAcquireの創設者兼CEOであるLaduram Vishnoi氏は述べています。”Acquireは、企業が1つの統一されたタイムラインですべての顧客とのコミュニケーションを360度見渡せるように構築されました。企業は、顧客がどのチャネルを使用しているかに関わらず、顧客とのコミュニケーションを効果的に接続し、管理することができるようになりました。
Vishnoiは以前、ユニークなiOSおよびAndroidモバイルアプリの設計・開発に特化した英国のソフトウェア会社Just Total Tech Limitedを設立しました。Dhangalは以前、2015年に買収したThe Business Printersの共同創業者でした。
“Acquireは、企業と顧客が今後どのようにコミュニケーションをとるかを革新する最前線にいます。”と、COO兼共同創業者のAmrit Dhangal氏は述べています。”ほとんどの企業は、成長するコミュニケーションチャネルの問題を解決しようとしていますが、さまざまなツールへの投資は、断片的なサポートシステムという大きな問題を生み出してしまいます。当社のプラットフォームは、企業がすべてのチャネルで顧客にサービスを提供し、1つのシステムからリクエストを管理するのを支援します。
今回の資金調達は、業界がカスタマーエンゲージメント 2.0（オムニチャネルの顧客サービスとサポート）へとシフトしている最中に行われたものです。カスタマーエンゲージメント1.0は、顧客サービス管理がよりシンプルで、顧客との連絡が電話か電子メールでしか取れなかった時代のヘルプデスク向けに構築されました。顧客サポートのためのシステム・オブ・レコードに焦点を当てている既存のソリューション・プロバイダーは、Acquireのような現代の企業に、顧客とのコミュニケーションに利用可能なチャネルの数の多さに起因する断片化を解決する機会を提供しています。
“Base10 PartnersのマネージングパートナーであるTJ Nahigian氏は、「Base10は実経済の問題を解決する起業家を支援しており、販売とカスタマーサービス機能のために新しい流通チャネルを構築している企業を数ヶ月かけて調査した結果、Acquireは、カスタマーサービス業界を劇的に再構築し、カスタマーエンゲージメント2.0への道をリードする可能性を秘めている企業でした。”顧客中心のアプローチは、すべての成功した現代のビジネス戦略において不可欠であり、これらの顧客体験の課題に対するAcquireのアプローチに非常に期待しています」と述べています。
Acquireは現在、Audi、Elevate、米空軍などの組織や、様々な業界の中堅企業を含む世界中の数百社をサポートしています。前年比5倍の成長を続けているAcquireは、現在、4つのグローバルオフィスと100人以上の従業員を擁し、顧客のユニークな顧客サービスのニーズをサポートしています。
Acquireは、Salesforce、Slack、Facebook、Twitterなどの主要なビジネスツールを統一プラットフォームビューに統合し、エージェントにオムニチャネルのコミュニケーションモードを提供してサービスの相互作用を改善します。Acquireのcobrowseツールは、サポートエージェントからヘルプを受け取る際に、ユーザーが特定のブラウザウィンドウを共有することを可能にします。特に機密性の高いデータを扱う業界では、Acquire Cobrowseのような機能により、プライバシーの問題が発生した場合でも、迅速で楽しいサポート体験を優先することができ、安心感が得られます。
“ディラウリ・グループ・オブ・カンパニーズの戦略開発担当副社長デビッド・ブーツ氏は、「私たちは、Acquire をオンラインでの顧客エンゲージメントの中心的なコンポーネントと考えています。”顧客とのやり取りが断片化してしまうような複数のソリューションを管理しようとするのではなく、Acquireを使用することで、単一のプラットフォームを使用して複数の体験を提供することができます。
Acquireのカスタマーエンゲージメント機能のスイートは、企業が顧客とつながり、対話し、長期的な関係を構築し、複雑なサポート問題をリアルタイムで管理・解決するのに役立っています。Acquireがどのように企業がデータ駆動型のカスタマーエンゲージメント戦略を構築するのを支援しているかについての詳細は、www.acquire.io をご覧ください。
Acquireについて
Base10パートナーについて
Base10 は、サンフランシスコを拠点とするアーリーステージのベンチャー企業で、リアルエコノミーの自動化に投資しています。Adeyemi AjaoとTJ Nahigianによって設立されたこの会社は、輸送、ハードウェア製造、物流、建設など、リアルエコノミーの多くの分野に影響を与えるオートメーションに焦点を当てています。ポートフォリオ企業にはThePillClub、Shipwell、Pangaeaなどがあります。base10.vcを介して接続します。
