ASAPP, Inc.は、顧客体験の生産性と効率性の未来を前進させる人工知能研究主導型企業で、先日、1億8500万ドルのシリーズB資金調達を完了し、同社の総資金調達額は2億6000万ドルに達したことを発表しました。このシリーズBラウンドには、シリコンバレーの伝説的なベテランであるジョン・ドア、ジョン・チェンバース、デイブ・ストローム、ジョー・トゥッチのほか、エマージェンス・キャピタル、マーチ・キャピタル・パートナーズ、ユークリッド・キャピタル、テルストラ・ベンチャーズ、HOFキャピタル、ヴァストベンチャーズなどが参加しています。
“ASAPP は、大規模で非効率なシステムの問題を解決するために AI ネイティブな製品を構築しています。この最新の投資により、ASAPP社は、世界的なパンデミックの結果として大企業が直面している驚異的な需要に対応し、スケーリングを続けることができるようになります。多くの組織では、サポートする能力が常に低下している時期に、顧客とのやり取りが歴史的に高いレベルで発生しています。最前線にいるエージェントを増強することで、ASAPP は、大幅な効率化と生産性の向上を可能にし、顧客を喜ばせながら大幅な節約を実現します」と、創業者兼 CEO のグスタボ・サポズニック氏は述べています。”私たちの現在の焦点は、大企業が直面している顧客体験の課題を解決することにありますが、これは何十年もの間、顧客からの電話をそらそうとすることで対処されてきたもので、その結果、質の悪い体験、フラストレーション、そしてこの問題に多額の費用が費やされてきました。コスト削減のための当社のアプローチは根本的に異なり、エージェントをより良くし、ワークフローを拡張して自動化することでエージェントに力を与えるための最先端の機能を構築することに焦点を当てています」とサポズニック氏は述べています。
“ASAPP社は、大幅なコスト削減と優れた顧客体験を実現するオールイン型のAIネイティブプラットフォームを構築しました」と、投資家でASAPP社の役員であるJohn Doerr氏は述べています。”グスタボのワールドクラスのチームは、先見の明のある大企業と大胆なパートナーシップを構築しています。私たちは、ASAPP 社のビジョンを支援することで、このチームの一員になれることを嬉しく思います」と述べています。
顧客ケアおよび販売代理店は、ASAPP プラットフォームを使用して、電話やデジタルメッセージで顧客との会話が展開されていく中で、適切な発言と取るべき適切な行動をリアルタイムで知ることができます。ASAPPの機械学習モデルは、あらゆる顧客とのやりとりから継続的に学習し、予測しているため、手作業でのプログラミングや大規模なトレーニングを必要とせずに、すべてのエージェントを効果的に貴社のベストエージェントに変身させることができます。通信、金融サービス、旅行の世界最大手企業の多くは、今日、エージェントがどのように顧客にサービスを提供するかにおいて、効率性と有効性の両面で劇的な改善を実現しています。
同社はここ数週間で、自社プラットフォームへの関心が大幅に高まっていることを目の当たりにしています。コロナウイルスの大流行とそれに伴う景気後退は、あらゆる業界のコンタクトセンターに大きな混乱をもたらしています。歴史的に、効率化対策の実行 – より多くのコール偏向、顧客からの連絡先情報の隠蔽、複雑なトランザクションを処理できないチャットボットのイライラ – は、顧客満足度を犠牲にしてきました。顧客体験担当者は、顧客体験を犠牲にすることなく、大幅な自動化を推進するために、業務の迅速な改善を求めています。ASAPP は、従来の手段ではなく、人工知能を用いてエージェントの労働効率と効率を根本的に改善することで、この約束を実現するように独自に設計されています。ASAPP の顧客は、このプラットフォームを使用した結果、エージェントのスループットを 2.5 倍に向上させ、顧客満足度スコアを 45%～100%向上させることに成功しています。
ASAPPでは、コストの削減や効率性の向上という形で企業にとって正しいことが、初めて顧客にとっても正しいことになりました：迅速で正確な問題解決と優れた体験です。
2015 年、ASAPP 社は、最初に選択した現場での顧客体験に取り組むことを決意した。これらの業務を真に変革するために必要な製品ビジョンは、既存の能力を超えていた。その結果、ASAPP社は、博士号取得者とその分野の第一人者で構成される大規模なAI研究チームを結成し、ASAPP社製品の基盤となる自然言語処理、機械学習、音声認識などの分野をさらに発展させました。
あさぴーについて
ASAPP 社は、人間のワークフローを自動化・拡張することで、大規模で複雑でデータ量の多い問題を解決するための AI-Native™ 製品を構築し、効率性と有効性を根本的に改善して、人間が最高の状態で仕事ができるようにしています。基礎的な AI 研究の進歩を原動力とした AI-Native™ 製品を構築することで、ASAPP 社は、世界のワークフローを拡張・自動化することで、組織をより効率的なものにしています。同社はニューヨークに本社を置き、シリコンバレー、ローリー、ロンドン、ブエノスアイレスにオフィスを構えています。詳細については、asapp.com をご覧ください。
