顧客体験プラットフォームの評価No.1のAskNicelyは本日、1,000万米ドルのシリーズAラウンドと、インテリジェントな顧客フィードバックフレームワークであるConversationsの立ち上げを発表しました。
この投資ラウンドはNexus Venture Partnersが主導し、既存の投資家であるBlackbird VenturesとK1W1が参加しました。Nexus Venture PartnersのAbhishek Sharma氏はAskNicelyの取締役会に参加します。今回の新たな投資により、AskNicelyは、企業が顧客からのフィードバックを常に把握し、より良い顧客体験を提供するためにスタッフのモチベーションを高め、顧客支持を促進するためのプラットフォームの構築を継続していきます。
“今回の出資は、現代の企業が顧客体験にアプローチする方法が加速的に変化していることを反映しています。AskNicelyの共同創業者兼CEOであるアーロン・ウォード氏は次のように述べています。”年に一度の顧客調査をして、役員会の中で気さくに話すだけでは、もはや十分ではありません」と、AskNicelyの共同設立者でありCEOでもあるアーロン・ウォードは述べています。この動きは、リアルタイムの顧客フィードバックを原動力に、企業が全従業員の顧客文化に火をつけるのを支援することです。”
“マーケティングと販売を促進するためのテクノロジーへの投資には誰も目をつぶることはありませんが、カスタマーエクスペリエンスの管理に関しては、多くの企業が盲目になっています。私たちが振り返って、カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアなしでどのようにビジネスを運営していたかを振り返って首を振るのはそう遠くないでしょう」とアーロン氏は付け加えています。
今回の発表は、SAPによるQualtricsの80億ドルの買収に続くもので、マーケティング技術スタックにおけるカスタマーエクスペリエンスの価値を強調したものです。”Nexus Venture Partners社のAbhishek Sharma氏は次のように述べています。”と、Nexus Venture PartnersのAbhishek Sharma氏は述べています。「私たちはAskNicelyの使いやすさとシンプルさに圧倒されました。G2 CrowdでNo.1のエンタープライズ・フィードバック管理プラットフォームとして評価されているAskNicelyは、非常に野心的な製品ビジョンを持っており、優れた顧客体験で企業が勝利を収めるための支援をするために完璧な位置を占めています」と述べています。
最新の製品であるカンバセーションズは、顧客の状況や感情に関する情報に基づいて質問が動的に変化する身近なチャット形式でフィードバックを収集します。”ウォード氏は、「従来のアンケートは、会話をするべきなのに質問に近い感じがします。”AskNicely Conversations を使用することで、不必要な質問を多くすることなく、より多くの顧客からより実用的なフィードバックを得ることができ、テキストメッセージに答えるような感覚でフィードバックを共有することができます。AskNicely Conversationsは、Net Promoter Score (NPS)、Customer Satisfaction (CSAT)、Customer Effort Score (CES)などの一般的なカスタマーエクスペリエンス指標をすべてサポートし、Salesforce、Microsoft Dynamics、Salesforce Marketing Cloud、Intercom、Zendesk、Hubspotを含む40以上の異なるプラットフォームと統合されています。
AskNicelyは現在、創業の地であるニュージーランドのオークランドと、現在本社のあるオレゴン州ポートランドにオフィスを構え、50人以上の従業員を擁しています。”ポートランドは、象徴的なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを構築するのに最適な拠点です。この都市は世界のどの都市よりもカスタマーエクスペリエンスを『理解している』都市であり、それが真の意味でのカスタマーエクスペリエンス文化を構築することを可能にしています」とアーロンは説明しています。
AskNicelyについて
AskNicelyは、世界中の1,000社以上の企業がリアルタイムの顧客フィードバック（Net Promoter Scoreフレームワークに基づく）を利用して、優れた体験を提供できるよう支援するカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。G2Crowdの企業向けフィードバック管理プラットフォームの第1位に選ばれたAskNicelyは、第一線のスタッフが毎日、すべての顧客に正しい体験を提供できるように支援します。2014年に設立されたAskNicelyは、オレゴン州ポートランドとニュージーランドのオークランドにオフィスを構えています。詳細については、https:www.asknicely.com をご覧ください。
ネクサスベンチャーパートナーズについて
Nexus Venture Partnersは、米国とインドの間で単一のチームとして運営されているアーリーステージのベンチャーキャピタルのリーディングカンパニーです。世界をリードする企業の構築と資金調達において数十年の経験を持つNexusは、ファンド全体で15億米ドル以上の資金を運用しています。Nexusファミリーには、H2O.ai、Druva、Postman、Headspin、Helpshift、Infoworks、Cloud.com、Minio、Aryaka、Kaltura、Pubmatic、Mezi、Gluster、Biz2Credit、Rancher、Clover、Delhivery、Snapdeal、Shopclues、OLXなどがあります。詳細については、https:nexusvp.comをご覧ください。
