2006年に設立されたクララブリッジは、Walmart、Dell、Fidelity、Wendy’s International、United Airlines、Best Buy、PetSmart、QVC, Inc.などのグローバル1000企業を対象に、センチメント分析とテキスト分析を活用した市場をリードするCEMソリューションを構築してきました。今回の投資は、クララブリッジが3年間で150％以上の収益成長、250％以上の経常収益の成長、チームの2倍以上の増加、ロンドンとサンフランシスコに新オフィスを開設したグローバル展開を記録したことを受けたものです。
「世界のトップ企業は、お客様の声に耳を傾けることで高まる重要性、ROI、膨大な量のデータの増加とチャネルを認識しています。クララブリッジのCEOであるシド・バネルジーは次のように述べています。「私たちは、多くの企業がクララブリッジのマルチチャネル、インテリジェント・カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを選択し、この重要なデータを収集、分析、活用してカスタマー・エクスペリエンスを向上させていることに感激しています。「過去8年間、クララブリッジはCEM分野のリーダーとしての地位を確立してきました。今回の資本注入により、人材、製品、プロセスへの投資を大幅に増やし、有機的かつ戦略的にイノベーションを加速させ、企業のあらゆるレベルで顧客経験分析の未来を担うことができるようになります」と述べています。
この取引の一環として、Yuchun Leeがクララブリッジの取締役会長として参加し、General Catalyst PartnersのLarry BohnとSummit PartnersのTom Jenningsが取締役として参加します。シド・バネルジーは、創業者兼CEOとしての8年間の実績あるリーダーシップを活かして、引き続きCEOを務めます。バナジーは、「当社の新しい投資家は、世界的な企業を構築し、成長させ、リードしてきた数十年の経験を持っています。
Leeは次のように述べています。「クララブリッジへの投資を決定する前に、我々はCEM分野を徹底的に調査しました。この分野には、魅力的なソリューションを開発している刺激的な成長企業が数多くありますが、クララブリッジは、強力なチーム、堅牢で拡張可能な製品アーキテクチャ、創業以来の実績と成功を独自に有していることがわかりました。そして、今後数年間、CEMが爆発的な成長を続ける中で、クララブリッジが圧倒的なリーダーになると確信しています。
ArchPoint Partnersは、この取引においてクララブリッジの独占的財務アドバイザーを務めました。
クラブリッジについて
クララブリッジは、インテリジェントなセンチメント分析とテキスト分析を活用したカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）のリーディング・プロバイダーです。クララブリッジは、VoC（Voice-of-the-Customer：顧客の声）のフィードバックチャネルに含まれる定性データを自動的に収集、分類、スコアリングし、分析することで、グローバル1000企業が顧客を包括的に理解することを可能にします。抽出されたインサイトは、組織全体のマーケティング、製品・サービスの提供、オペレーション、顧客サービスの改善につながります。クララブリッジのお客様には、B/E Aerospace社、Charming Shoppes, Inc.社、Choice Hotels社、Dell社、E.ON社、Expedia社、Fidelity社、Gaylord Hotels社、Intuit社、J.D. Power社、L’Oréal社、Marriott International社、PetSmart社、QVC, Inc.社、Sage North America社、United Airlines社、Walmart社、Walgreens社、Wendy’s International社などがあります。クララブリッジ社は、米国バージニア州レストン、カリフォルニア州サンフランシスコ、英国ロンドンにオフィスを構える株式非公開企業です。詳細については、http://www.clarabridge.com。
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ジェネラル・カタリスト・パートナーズについて
ジェネラル・カタリスト・パートナーズは、アーリーステージおよびグロースエクイティ投資を行うベンチャーキャピタル企業です。ジェネラル・キャタリスト・パートナーズは、技術革新をリードし、産業を変革するテクノロジーベースの企業を構築する優れた起業家に投資しています。2000年に設立されたジェネラル・カタリスト・パートナーズは、プリンシパルの広範な運営、事業開発、および技術的な専門知識を活用し、事業構築およびパートナーシップ開発の支援を通じて、ポートフォリオ企業に成功のための触媒を提供している。ジェネラル・カタリストは、マサチューセッツ州ケンブリッジ、カリフォルニア州パロアルト、ニューヨークにオフィスを構えています。詳細については、以下をご覧ください。www.generalcatalyst.com または https://twitter.com/gcvp。
Summit Partnersについて
1984年に設立されたSummit Partnersは、約150億ドルの資金を調達したグロース・エクイティ・ファームであり、成長、資本増強、マネジメント・バイアウトのためのエクイティやクレジットを提供しています。サミットは、テクノロジー、ヘルスケア、その他の成長分野における380社以上の企業に投資してきました。これらの企業は130以上の株式公開を完了し、135以上の企業が戦略的な合併や売却によって買収されています。サミットは、北米、欧州、アジアにオフィスを構え、世界中の企業に投資しています。詳細については、www.summitpartners.com または https://twitter.com/summit_partners をご覧ください。
Yuchun Leeについて
