機械学習と自然言語処理を応用してサービスとサポートを自動化するエンタープライズ・ソフトウェア企業のAstoundは本日、同社の立ち上げと、Vertex VenturesとPelion Venture Partnersが共同で、The Hive、Slack Fund、Moment Venturesが参加したシリーズAの資金調達1,150万ドルを発表しました。
“従業員サービスは変わらなければならない “と、Astound（旧Neva）の共同創業者兼最高プロダクト責任者であるダン・ターチン氏は述べています。”企業内でテクノロジーが使われている限り、ヘルプデスクに電話する必要があるときに興奮する人を私は知りません。私たちは、グローバルなサービス組織にAIの力をもたらし、根本的に優れたユーザー体験の提供を支援しています。 私たちは、私たちが生み出している価値を誇りに思い、マクドナルドやアディダスのような信じられないようなお客様と一緒に立ち上げられることに興奮しています。”
Astound は、パスワードのリセット、アプリケーションの設定、ネットワーク停止などの日常的なサポート問題の解決を自動化することで、大企業の従業員のワークライフをより効率的にします。Astound の AI プラットフォームは、機械学習と自然言語処理を使用して、一般的な質問への回答を自動化し、通話量を最大 70% 削減します。さらに、この自動化により、解決までの平均時間を最大 60% 短縮し、チケット 1 枚あたりのコストを平均 25 ドルから 1.50 ドルに削減します。
Astoundは、人工知能の博士号を持ち、過去に多くのデータ駆動型エンタープライズ・ソフトウェア製品を市場に送り出して成功を収めてきたCEOのNaghi Prasad博士と、エンタープライズ・サービス管理のためのデータ・サイエンスの起業家および製品リーダーとしてCIOと20年の経験を持つ最高製品責任者のDan Turchin氏によって共同で設立されました。
“すべての企業がテクノロジーへの依存度を高めるにつれ、従業員のサポートはビジネスに不可欠なものになってきています。”Astound の創業チームは、このニーズに対応し、私たちが知っているように業界を変革していくために、独自のポジションにあるバックグラウンドを持っています」と述べています。
AstoundのAIプラットフォームには、以下のアプリが含まれています。
Predict. チケットをカテゴリーごとに自動的に分類し、正しいエージェントに割り当てることで、手動でチケットを確認してルーティングするというエラーが発生しやすい作業を排除します。
アドバイス。サポートエージェントが複雑なタスクを迅速に実行し、一般的なリクエストを完全に自動化できるようにするために、レコードの異なるシステムからのデータを表面化、分析、相関させて、チケットを関連するコンテンツで豊かにします。
回答 完全自律型エージェントは、自然言語処理、理解、自然言語生成を使用して、音声、チャット、ウェブポータル、ネイティブアプリを介して、従業員が対話的に質問をしたり、インシデントを提出したり、商品やサービスを注文したりするのを支援します。
分析する。予測分析ダッシュボードは、過去のデータの傾向に基づいて、サービスの健全性に関する洞察を管理者に提供します。直感的な可視化により、ビジネスの KPI を監視し、AI による自動化が従業員にどのようなメリットをもたらすかを示します。
Astoundについて
Astound は、エンタープライズサービス管理のために設計されており、日常的な質問への回答を自動化し、インシデントを正確に分類し、最適な解決策を推奨し、予測分析を提供します。Astound は、ServiceNow、Atlassian、および Salesforce などの主要なエンタープライズ IT ソフトウェアベンダーと提携して、ITSM、ナレッジマネジメント、カスタマーサービス管理（CSM）、およびソーシャルコラボレーションソリューションとの統合を提供しています。Astound は、顧客満足度を向上させながら、世界で最も評価の高い組織のいくつかが、通話量、MTTR、およびサポートコストを削減するのを支援しています。
