Venrock社のNick Beim氏が同社の取締役に就任します。 また、Centricient MessagingのファーストリリースとHelix Business Solutions（http://helix.solutions）とのパートナーシップを発表しています。
Centricient Messagingは、Facebook MessengerやSMS/Textメッセージングなどの一般的なメッセージングプラットフォームを介して企業と顧客をつなぐクラウドソフトウェアアプリケーションです。 メッセージングは、電話や電子メール、SNSを差し置いて、個人のコミュニケーションの主流となるほど飛躍的に成長しています。これまでは、お客様が企業と同じようにコミュニケーションをとることはできませんでした。
Centricientの創業者兼CEOのMike Myerは次のように述べています。「現代の消費者は電話をかける時間がなく、メールの返事を待つのは絵の具が乾くのを見るよりもつらいものです。 Centricient Messagingを使えば、顧客はお気に入りのメッセージングアプリを使って、企業の担当者とすぐにつながることができます」と述べています。
Centricient Messagingは、企業のカスタマーサービス向けに設計されています。 標準的な機能としては、多数の同時会話に対応できるように最適化されたUI、顧客がタイムリーに対応できるようにサポートするエージェントコーチ、管理者のためのリアルタイムモニタリング、パフォーマンス指標、キューイング、ルーティング、転送、コラボレーションなどのコンタクトセンター機能などがあります。
「私たちは、既存のCRMシステムを置き換えるのではなく、それらをより良いものにするだけです」とMyer氏は言います。 Centricient Messagingは、企業の既存の顧客サービス業務に簡単かつシームレスに追加することができ、企業はビジネスプロセスやシステムへの投資を活用することができます」。 Centricientは、Oracle Service Cloud、Salesforce、Zendeskの標準的な統合機能をリリースしています。
Venrock社のNick Beim氏は、「メッセージングがビジネスのやり方をどのように変えるかに強い関心を持っていました。 メッセージングは、コンタクトセンターにおける重要なコミュニケーションチャネルになると考えています。 そして、それを実現するのにこれほど適したチームは他にありません」。 Centricientの創業チームは、合わせて50年以上のカスタマーサービスソフトウェアの開発経験を持っています。 CentricientのCEOであるMike Myerは、RightNowの7番目の社員で、CTOと製品開発担当のVPを務めていました。RightNowは2004年に上場し、2011年に15億ドルでOracleに買収されました。 RightNowは現在、Oracle Service Cloudとなっています。
Centricientは、Oracle Service CloudのソリューションインテグレータであるHelix Business Solutionsとのパートナーシップも発表しました。 CentricientはHelixと提携して、Oracle Service Cloudをインストールした顧客層にMessagingを販売・導入します。
Helix Business SolutionsのマネージングパートナーであるKevin Sherwoodは、「これ以上の自然なパートナーシップは考えられません」と述べています。 「当社のお客様は、メッセージングの人気を利用して、お客様の関心をさらに高めたいと考えています。 Centricientの革新的なメッセージングプラットフォームと、カスタマーエクスペリエンスに関する当社の深い専門知識を組み合わせることで、エンタープライズメッセージングのための比類なきソリューションを提供していきます」と述べています。
詳細については、http://centricient.com。
セントリシエントについて
Centricient Messagingは、テキストメッセージング（当初はFacebook MessengerとSMS）で企業と顧客をつなぐ唯一のエンタープライズグレードのソリューションです。 Centricient Messagingは、Oracle Service Cloud、Salesforce、Zendeskなどの既存の顧客サービスシステムとシームレスに統合できます。 Centricientのチームは、過去にRightNow（現Oracle Service Cloud）の開発を主導したことがあり、カスタマーサービスソフトウェアに深い経験を持っています。 セントリシエントは、VenrockとNext Frontier Capitalの支援を受け、モンタナ州ボーズマンに本社を置いています。 詳細は http://centricient.com をご覧ください。
ヘリックスビジネスソリューションズについて
Helixは、700件以上のOracle CXの成功事例を活用して、あらゆる業界の世界的な大企業にブランドを定義する顧客体験を提供しています。世代を超えたソリューションを提供することで、ブランドと進化し続ける多様な顧客との一貫した関係を維持します。ヘリックスは、テネシー州メンフィスに本社を置き、モンタナ州のボーズマンとディロンにオフィスを構えています。現代の顧客体験についての詳細は、http://helix.solutions をご覧ください。
Venrock社について
1969年にロックフェラー家のベンチャーキャピタル部門として設立されたVenrock社は、起業家と提携して業界をリードする企業を構築するという伝統を受け継いでいます。テクノロジーとヘルスケアに重点を置き、ポートフォリオ企業には、Apple Computer、Intel、Gilead Sciences、Idec Pharmaceuticals、Check Point Software、DoubleClick、Athenahealth、Illumina、Cloudflare、Appnexus、Dollar Shave Clubなどがあります。詳細については、Venrockのウェブサイトhttp://venrock.com、Twitterでは@venrockでフォローしてください。
